Como Comprar na MKPBR — Encomendas & Envio Internacional

Como faço uma encomenda?

Fazer encomendas na MKPBR funciona como em qualquer loja online — com uma diferença: todos os direitos aduaneiros e impostos de importação já estão incluídos nos nossos preços, pelo que nada é adicionado no checkout e nada é cobrado no momento da entrega.

1. Encontre os seus produtosPesquise por categoria ou marca, ou utilize a barra de pesquisa. Cada página de produto apresenta o preço na sua moeda e indica se o artigo é enviado para o seu país.
2. Adicione ao carrinhoEscolha o tamanho ou a variante, defina a quantidade e adicione-a ao carrinho. Pode continuar a comprar e rever tudo mais tarde.
3. Aceda ao checkoutPode concluir a compra como visitante — não é necessária uma conta. Se já tiver uma, iniciar sessão preenche as suas moradas guardadas.
4. Aplique o seu cupão no checkoutOs códigos de cupão são introduzidos no checkout, não no carrinho — utilize o campo de desconto junto ao resumo da encomenda. Veja os cupões atuais →
5. Introduza a morada de envioUtilize o seu nome completo, exatamente como aparece no documento de identificação, além de um número de telefone e um e-mail através dos quais a transportadora consiga efetivamente contactá-lo. Isto é importante para a alfândega. Não enviamos para caixas postais.
6. Escolha um método de envioOs serviços expresso disponíveis, os respetivos preços exatos e as estimativas de entrega aparecem aqui, com base na sua morada e no conteúdo do carrinho.
7. Verifique o total — não são adicionados direitos aduaneiros nem impostosTodos os direitos aduaneiros e impostos de importação já estão incluídos nos preços dos produtos, pelo que não aparece qualquer cobrança aduaneira no checkout. O único valor adicionado ao subtotal é o envio, quando aplicável. Também não há nada a pagar no momento da entrega.
8. Pagar e confirmarConclua o pagamento e receberá um e-mail de confirmação dentro de alguns minutos. Guarde o número da encomenda: é aquilo de que precisamos para qualquer pedido de apoio.

Que métodos de pagamento aceitam?

Todos os principais cartões internacionais, além das carteiras digitais expresso. A lista completa para o seu país é apresentada na finalização da compra.

Aceites na finalização da compra

• Cartões de crédito e débito — Visa, Mastercard, American Express e outras redes importantes.
• Shop Pay — guarda os seus dados para uma finalização da compra com um toque em encomendas futuras.
• Apple Pay e Google Pay — em dispositivos e navegadores compatíveis.
• Podem estar disponíveis métodos locais adicionais, dependendo do seu país. As opções de pagamento apresentadas na página de finalização da compra são as que estão disponíveis para si.

Moeda

Os preços são definidos em dólares americanos (USD) e apresentados na sua moeda local quando suportado. O seu banco cobra o valor em USD e aplica a sua própria taxa de câmbio; é normal existir uma pequena diferença entre o valor apresentado e o extrato, e alguns bancos acrescentam uma comissão por transação internacional.

Se o seu pagamento for recusado

• Verifique se o endereço de faturação corresponde ao que está registado no seu cartão.
• Confirme se o cartão está autorizado para compras internacionais online — esta é a causa mais frequente e, normalmente, uma chamada para o seu banco resolve o problema.
• Experimente outro cartão ou uma carteira digital expresso.
• Poderá ver uma retenção temporária de autorização devido a uma tentativa falhada. Não é uma cobrança e é automaticamente libertada pelo seu banco.

Como utilizo um código de cupão?

Os códigos de cupão são aplicados na finalização da compra, não no carrinho — antes de pagar.

1. Copie o códigoTodas as promoções ativas estão listadas na nossa página de cupões e também são enviadas aos subscritores por e-mail e WhatsApp.
2. Avance para a finalização da compraAdicione os produtos ao carrinho e avance para a finalização da compra. Não existe um campo de desconto no carrinho — aparece na página de finalização da compra.
3. Cole-o no campo de descontoEncontra-o na página de finalização da compra, junto ao resumo da encomenda.
4. Confirme se o desconto foi aplicadoO total da encomenda é atualizado imediatamente. Se isso não acontecer, o código não foi aceite — não conclua a encomenda e contacte-nos.

Porque é que um código pode não funcionar

• O código expirou ou a promoção terminou.
• A sua encomenda ainda não atingiu o valor mínimo exigido por essa promoção.
• O código aplica-se apenas a determinadas marcas, categorias ou produtos, e o seu carrinho não inclui nenhum deles.
• Já foi aplicado outro desconto — normalmente, não é possível combinar códigos.
• Existe um erro de digitação ou foi copiado um espaço extra juntamente com o código.

Portes grátis e cupões

Os limites para obter portes grátis são calculados com base no subtotal da encomenda após os descontos. Por isso, um cupão pode fazer com que o subtotal fique abaixo do limite e eliminar a opção de portes grátis — o checkout mostrará sempre qual é a melhor opção para si.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Pode solicitar o cancelamento enquanto a encomenda ainda está a ser preparada. No entanto, a morada de entrega nunca é editada — leia a caixa abaixo antes de fazer qualquer outra coisa.

Cancelar uma encomenda

• Contacte-nos com o seu número da encomenda assim que possível.
• Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, cancelamo-la e reembolsamo-lo na totalidade.
• Depois de ter sido embalada, faturada para exportação ou entregue à transportadora, já não pode ser cancelada.

O que não podemos fazer

• Editar a morada de entrega, o nome do destinatário ou o país de destino. Cancele e faça uma nova encomenda.
• Adicionar produtos a uma encomenda existente — faça uma segunda encomenda.
• Aplicar um cupão depois de a encomenda ter sido confirmada.
• Redirecionar ou reter uma encomenda depois de esta sair do Brasil.

Morada errada detetada após o envio

Informe-nos imediatamente para podermos alertar a transportadora, mas tenha em atenção as limitações: a encomenda será enviada para a morada indicada na etiqueta. Se for devolvida ao Brasil ou destruída por a morada estar errada ou por não ter sido possível recebê-la, será tratada como uma encomenda não entregável e não será elegível para reembolso — consulte a nossa política de reembolsos.

Enviam para o meu país?

Quase certamente, sim. A MKPBR envia do Brasil para mais de 100 países e territórios através das transportadoras expresso FedEx e DHL.

A forma mais rápida de confirmar

Adicione qualquer produto ao carrinho e inicie o checkout; em seguida, introduza a sua morada. Se aparecerem opções de envio com um preço e uma estimativa de entrega, enviamos para a sua morada. O checkout é sempre a resposta definitiva, porque a cobertura das transportadoras e os regulamentos locais podem mudar.

Se não aparecer nenhuma opção de envio

• Verifique a morada. A falta de um código postal, um estado ou província não suportado, ou uma caixa postal bloqueará as tarifas - não fazemos entregas em caixas postais, apenas numa morada física de rua.
• Experimente remover os artigos um de cada vez. Algumas categorias - aerossóis, produtos à base de álcool, determinados suplementos e produtos alimentares - não podem ser transportadas por via aérea para todos os destinos. Se um produto estiver a impedir o envio, normalmente o resto do carrinho poderá ser processado.
• Envie-nos uma mensagem. Indique o seu país e o que gostaria de encomendar através de cs@mkpbr.com e confirmaremos o que pode ser enviado.

Áreas remotas

Alguns destinos têm zonas separadas para áreas remotas - por exemplo, os Açores e a Madeira em Portugal, regiões remotas da Austrália e códigos postais remotos em Itália. As tarifas e a elegibilidade para envio gratuito nestas áreas diferem das do continente e são calculadas com base no seu código postal no checkout.

Quanto custa o envio? É gratuito?

A sua tarifa exata é calculada no checkout com base na sua morada e no conteúdo do carrinho. Muitos países beneficiam de envio gratuito acima de um determinado valor de encomenda.

Limiares para envio gratuito

Gaste o valor indicado abaixo ou mais (subtotal da encomenda, após descontos) e o envio expresso normal fica por nossa conta.

Valores em USD. Os limiares e os destinos elegíveis podem mudar sem aviso — o checkout mostra sempre o que se aplica à sua encomenda. O envio gratuito abrange o serviço expresso padrão; pode continuar a selecionar um serviço mais rápido mediante pagamento. Não se aplica a encomendas por grosso ou de sourcing.

Se o seu país não estiver na tabela

Continuamos a enviar para esse destino — verá simplesmente uma tarifa de envio expresso paga no checkout, em vez de uma opção gratuita. As tarifas variam consoante o destino e são apresentadas antes do pagamento, sem qualquer obrigação de concluir a encomenda.

Dois níveis de serviço

• Expresso Económico — o nosso serviço internacional padrão e o serviço abrangido pelo envio gratuito.
• Expresso Prioritário — a opção mais rápida, disponível para a maioria dos destinos mediante um custo adicional.

Ambos têm rastreamento completo, porta a porta. As opções apresentadas dependem do seu destino.

Quanto tempo demora a entrega?

Dois períodos distintos: o tempo que demoramos a preparar a sua encomenda e, depois, o transporte expresso e o desalfandegamento.

1. Processamento da encomenda — 2 a 7 dias úteis

Depois de o seu pagamento ser confirmado, escolhemos, verificamos e embalamos a sua encomenda e preparamos a documentação de exportação. Os fins de semana e os feriados públicos brasileiros não contam. Receberá uma notificação de envio por e-mail assim que a encomenda for expedida.

2. Transporte expresso

Assim que o pacote sai das nossas instalações, é transportado pela FedEx ou DHL expresso, com rastreio completo. A estimativa de entrega para a sua morada específica e método de envio é apresentada no final da finalização da compra, antes de confirmar — essa é a estimativa exata para a sua encomenda, porque é calculada com base no seu código postal e no serviço que selecionou.

O que pode atrasar uma entrega

• Inspeções alfandegárias ou atrasos no desalfandegamento no país de destino.
• A ausência de um número fiscal ou de identificação, ou um número que não corresponda ao destinatário.
• Uma morada incompleta ou um número de telefone através do qual a transportadora não consiga contactá-lo.
• Não está ninguém disponível para receber o pacote — as transportadoras expresso exigem uma assinatura na maioria dos países.
• Períodos de maior procura: Black Friday, feriados de dezembro e greves alfandegárias locais.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Todas as encomendas são enviadas com rastreio porta a porta. Receberá o número por e-mail assim que a encomenda for expedida.

1. Consulte o e-mail de confirmaçãoA confirmação da encomenda chega poucos minutos depois do pagamento. A notificação de envio, com o seu número de rastreio, chega quando o pacote sai das nossas instalações — normalmente 2 a 7 dias úteis depois.
2. Abra o link de rastreioClique no link no e-mail de envio ou introduza o número diretamente no site da FedEx ou da DHL. Se tiver uma conta, o rastreio também aparece na página da sua encomenda.
3. Acompanhe-o até à sua portaO estado é atualizado à medida que o pacote sai do Brasil, passa pela alfândega e chega à rede de distribuição local.

Situações comuns de rastreio

• “Ainda não existem informações disponíveis” — é normal durante as primeiras 24 a 48 horas depois de receber o número. A transportadora ainda não registou o pacote no sistema.
• O rastreio não é atualizado há vários dias — normalmente, trata-se do desalfandegamento. É frequente os pacotes permanecerem sem atualizações enquanto são processados e, depois, avançarem vários passos de uma só vez.
• O estado indica retenção na alfândega ou um pedido de documentos — aja imediatamente. Consulte “O que faço se a minha encomenda ficar retida na alfândega?” no menu.
• Dois números de rastreio — encomendas grandes são ocasionalmente divididas por mais do que um pacote. Cada pacote tem o seu próprio número e podem chegar em dias diferentes.
• Indica como entregue, mas não foi recebido — verifique junto dos vizinhos, na receção do edifício e em qualquer local seguro indicado na página de seguimento. Depois, contacte-nos no próprio dia.

Terei de pagar direitos aduaneiros ou impostos de importação?

Não. Todos os direitos aduaneiros e impostos já estão incluídos nos preços dos nossos produtos — não é acrescentado nada no checkout e nada é cobrado no momento da entrega.

Isto é deliberadamente diferente do funcionamento da maioria das lojas com envios internacionais. Noutros casos, um transportador costuma bater-lhe à porta com uma fatura relativa a direitos aduaneiros, IVA e uma taxa de processamento do desalfandegamento — por vezes semanas depois de ter feito a encomenda e, ocasionalmente, num valor superior ao custo dos produtos. Incluímos esses custos no preço para que isso nunca aconteça.

O que isto significa para si

• O total apresentado no checkout é o subtotal dos produtos mais os portes de envio, quando aplicáveis. Não existe uma linha separada para direitos aduaneiros ou impostos.
• Não terá de pagar nada ao transportador quando a sua encomenda chegar.
• O desalfandegamento é geralmente mais rápido, porque os valores já foram declarados e liquidados.
• Não precisa de calcular nada nem de comparar taxas de imposto entre países — já está tudo tratado.

É o importador oficial

Ao fazer uma encomenda, está a importar os produtos para o seu próprio país. Para além dos direitos aduaneiros e impostos já incluídos no preço, é responsável por confirmar que os produtos podem ser legalmente importados e utilizados no local onde vive. Algumas categorias — sobretudo determinados suplementos e artigos de bem-estar íntimo — são restritas ou proibidas em alguns países. Se tiver dúvidas, pergunte-nos antes de fazer a encomenda.

Documentação

Cada envio é acompanhado de uma fatura comercial para efeitos aduaneiros. Se a sua autoridade aduaneira solicitar algo adicional, contacte-nos e nós fornecê-lo-emos.

E se a minha encomenda ficar retida na alfândega?

Está abrangido pelo Programa de Entrega Garantida da MKPBR — mas há uma coisa que tem de fazer se a alfândega o contactar.

O que está abrangido

• A encomenda é apreendida ou a entrada é recusada pela alfândega por motivos fora do seu controlo.
• O produto não pode ser libertado no seu país, apesar de ter sido corretamente declarado.

O que não está abrangido

• A alfândega ou a transportadora exigiu informações ou uma ação da sua parte, que não foram fornecidas ou realizadas a tempo.
• Não estava ninguém disponível para receber o pacote e o prazo de armazenamento da transportadora terminou sem que contactasse a transportadora ou nós.
• A nossa equipa de apoio tentou contactá-lo sobre o envio, mas sem sucesso.
• Um atraso aduaneiro em que ainda se espera que a encomenda chegue. Um atraso não é uma apreensão e não dá direito a reembolso.

Termos completos: Programa de Entrega Garantida MKPBR.

Há um problema com a minha encomenda

Encontre abaixo a sua situação. Em todos os casos, contacte-nos com o número da encomenda e fotografias — isso permite-nos resolver a situação numa só mensagem, em vez de cinco.

Falta um artigo

• Verifique se a sua encomenda foi dividida em mais do que um pacote — teria recebido um segundo número de seguimento.
• Compare a lista de embalagem com o e-mail de confirmação; um artigo esgotado pode ter sido removido e reembolsado.
• Ainda falta algum artigo? Envie-nos uma fotografia da caixa aberta com todo o conteúdo e a lista de embalagem.

Um artigo chegou danificado

• Fotografe a caixa exterior de envio, a embalagem interior e o próprio produto danificado, antes de deitar fora qualquer coisa.
• Envie as fotografias com o número da encomenda no prazo de 7 dias após a entrega.
• Trataremos de uma substituição ou de um reembolso. Não lhe será pedido que envie um produto danificado de volta para o Brasil.

Recebi o artigo errado

Envie uma fotografia do que recebeu, incluindo o rótulo ou código de barras do produto, juntamente com o número da encomenda. Corrigiremos a situação por nossa conta.

Uma questão de qualidade

Fotografe o produto e o respetivo número de lote (normalmente impresso na base ou na zona de selagem do tubo). Isso permite-nos rastrear o lote de produção exato junto do fabricante.

Devoluções e reembolsos

Como enviamos cosméticos internacionalmente a partir do Brasil, as nossas regras de devolução são mais rigorosas do que as de uma loja nacional. Eis os termos, de forma simples.

O prazo

• 7 dias de calendário a contar da receção do artigo para solicitar uma devolução.
• Consumidores do EEE e do Reino Unido: têm um direito legal de resolução de 14 dias, que prevalece sobre o prazo de 7 dias. Não se aplica a produtos selados que tenham sido abertos após a entrega por motivos de saúde ou higiene — o que abrange a maioria dos cosméticos, produtos de cuidados pessoais e suplementos.
• Assim que uma encomenda é processada e está em trânsito, deixa de ser elegível para uma devolução normal.

O que não pode ser devolvido

• Cosméticos, produtos de cuidados pessoais e de beleza — por motivos de saúde e higiene.
• Alimentos, produtos comestíveis e perecíveis.
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda.
• Materiais perigosos, líquidos e gases inflamáveis.
• Artigos em promoção e cartões-oferta.
• As encomendas de aprovisionamento e por grosso seguem condições próprias, apresentadas em orçamento.

Isto não afeta nenhum dos seus direitos se um artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto — nesse caso, aplica-se o procedimento “Há um problema com a minha encomenda”, sem custos para si.

Como solicitar uma devolução

1. Envie um e-mail para cs@mkpbr.comEnvie o número da encomenda, o artigo e o motivo dentro do prazo de devolução acima. Não envie nada de volta antes de receber uma resposta nossa.
2. Aguarde a aprovaçãoAnalisamos o pedido e respondemos no prazo de 5 dias úteis, enviando as instruções e a morada para a devolução.
3. Devolva o artigoOs produtos devem estar sem uso, fechados e na embalagem original, com os selos intactos. Os custos do envio da devolução para o Brasil são da sua responsabilidade. Podemos fornecer uma etiqueta pré-paga, cujo custo será deduzido do seu reembolso.

Reembolsos

• Emitido automaticamente para o seu método de pagamento original assim que a devolução for recebida e inspecionada.
• Aguarde 5 a 10 dias úteis para que o valor apareça no seu extrato, dependendo do seu banco.
• As despesas de envio e os direitos aduaneiros e impostos de importação incluídos no preço não são reembolsáveis — exceto quando a devolução se deve a um erro nosso ou quando a legislação do consumidor exigir o contrário.

Trocas

A forma mais rápida é devolver o artigo e fazer uma nova encomenda do que pretende - assim, o novo produto é enviado imediatamente, em vez de ter de esperar pela conclusão da devolução.

Não têm o produto que procuro

Depois, iremos comprá-lo para si no Brasil - cosméticos, produtos de beleza e cuidados pessoais.

A nossa loja disponibiliza milhares de produtos, mas o mercado brasileiro é enorme - tratamentos exclusivos para salões, marcas de farmácia, marcas regionais e lançamentos limitados que nunca chegam a um catálogo internacional.

Como funciona

1. Envie-nos a sua listaNomes dos produtos, marcas, tamanhos e quantidades - os links ou capturas de ecrã são perfeitos.
2. Apresentamos o orçamentoReceberá o custo dos produtos, a nossa taxa de serviço e o envio internacional num único orçamento antes de se comprometer com qualquer coisa.
3. Compramos e enviamosCompramos em retalhistas brasileiros autorizados, consolidamos tudo numa única remessa e enviamo-la com rastreio expresso.

Está a comprar para um salão, uma clínica ou uma loja? Também tratamos de volumes grossistas - consulte “Encomendas grossistas e de revenda” no menu.

Encomendas grossistas e de revenda

Para retalhistas de produtos de beleza, salões, esteticistas, distribuidores e vendedores em marketplaces que pretendam cosméticos brasileiros para revenda.

Fornecemos maquilhagem, produtos para o cabelo, cuidados da pele, cuidados das unhas, linhas profissionais para salões e fragrâncias - tanto das marcas já presentes no nosso catálogo como de marcas que procuramos diretamente para si no Brasil. Pode testar um produto no seu mercado primeiro e aumentar posteriormente para uma compra em volume, sem se comprometer com um contentor completo.

Condições grossistas

Como funciona

1. Pesquise e diga-nos do que precisaEncomende às marcas já incluídas no nosso catálogo ou envie-nos as marcas e os produtos que ainda não estão listados.
2. Não está na loja? Nós procuramosEstamos no terreno no Brasil e compramos diretamente a marcas e fornecedores de confiança.
3. Orçamentamos e enviamosReceberá um orçamento discriminado — custo do produto, taxa de serviço e envio internacional — e depois enviamos para todo o mundo com rastreio.

Criadores e programa de afiliados

Os Shine Creators da MKPBR são a nossa comunidade de criadores — vozes de beleza, bem-estar e estilo de vida que partilham conteúdo honesto sobre o que trazemos do Brasil.

O que recebe

• 6% de comissão em cada compra efetuada com o seu código, enquanto for um criador ativo.
• Produto real para criar conteúdo. Os criadores aprovados recebem produtos MKPBR enviados até à sua porta — não apenas um código de desconto. A disponibilidade varia consoante a região.
• Pagamentos mensais em USD através da Wise — rápidos, com taxas reduzidas e sem necessidade de PayPal. Precisará de uma conta Wise para receber o pagamento.
• O seu próprio código e link, além de acesso antecipado a novos produtos e lançamentos, e apoio direto da nossa equipa.

Quem procuramos

Valorizamos mais uma ligação genuína com o seu público do que o número de seguidores. Existe uma dimensão mínima de público, mas analisamos o conjunto — o envolvimento, a qualidade do conteúdo e a compatibilidade são mais importantes do que o número.

• Um público real e envolvido, interessado em beleza, bem-estar ou cultura brasileira.
• Cria conteúdo de forma consistente e autêntica.
• Sente-se à vontade para divulgar claramente as parcerias pagas — é obrigatório, e fornecemos orientações prontas a utilizar.

Como aderir

1. Candidate-seFale-nos sobre si e sobre onde cria conteúdo — demora cerca de dois minutos.
2. Nós analisamosA nossa equipa analisa o seu conteúdo e o seu público, normalmente no prazo de alguns dias úteis.
3. Seja aprovadoReceberá um e-mail de boas-vindas com o seu código, o seu link e as orientações para criadores.
4. Crie e ganhePublique com o seu código, acompanhe os seus resultados e receba pagamentos mensais através da Wise.

Autenticidade e rótulos dos produtos

Tudo o que vendemos é genuíno, proveniente do Brasil e rotulado da forma como é vendido no Brasil.

100% autêntico

Compramos exclusivamente a marcas, distribuidores autorizados e retalhistas brasileiros autorizados. Não vendemos produtos do mercado paralelo nem produtos reembalados. A MKPBR não se responsabiliza por produtos vendidos ou enviados por fontes não autorizadas - se pretende um produto original garantido, compre connosco ou através de um canal autorizado pela própria marca.

Os rótulos podem estar em português

Os produtos são adquiridos e expedidos do Brasil e estão rotulados para o mercado brasileiro, pelo que as embalagens e as instruções estão normalmente em português. As páginas dos produtos incluem descrições completas e instruções no seu idioma. Os fabricantes também atualizam periodicamente as embalagens, pelo que o produto recebido pode diferir ligeiramente das fotografias — siga sempre as informações constantes do próprio rótulo do produto.

ANVISA e estatuto regulamentar

Os nossos produtos de marcas brasileiras estão regularizados pela ANVISA, a autoridade nacional de saúde do Brasil, ao abrigo do regime aplicável a cada categoria. A regularização pela ANVISA aplica-se ao mercado brasileiro e não equivale à aprovação da U.S. FDA nem à aprovação do seu regulador local.

Os produtos são vendidos para uso pessoal, não para revenda. Detalhes completos: Exclusões de responsabilidade & Informações importantes e Termos de Utilização.

Ainda precisa de ajuda? Fale connosco

Comece pelo WhatsApp para obter uma resposta rápida, a qualquer hora. Envie o número da sua encomenda e iremos diretos ao assunto.

Políticas e páginas úteis

• Política de Envio
• Política de Devoluções & Reembolsos
• Programa de Entrega Garantida
• Destinos de envio
• Exclusões de responsabilidade & Informações importantes
• Termos de Utilização
• Política de Privacidade
• Cupões ativos
• Venda por grosso
• Criadores de Brilho MKPBR

A MKPBR é operada pela MKPBR Global LLC, 1621 Central Avenue, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos. Preços em USD. As taxas de envio, os limiares para envio gratuito e as estimativas de entrega podem ser alterados sem aviso prévio; os valores apresentados no checkout são os aplicáveis à sua encomenda.