Comment acheter sur MKPBR
Tout ce qu’il vous faut pour commander des produits brésiliens authentiques de beauté, de soins capillaires et de bien-être — expédiés du Brésil jusqu’à chez vous, dans plus de 100 pays.
Comment passer commande ?
Commander sur MKPBR, c’est comme commander dans n’importe quelle boutique en ligne, avec une différence : tous les droits et taxes d’importation sont déjà inclus dans nos prix. Rien n’est donc ajouté au moment du paiement ni facturé à la livraison.
- Trouvez vos produitsParcourez les catégories ou les marques, ou utilisez la barre de recherche. Chaque page produit indique le prix dans votre devise et précise si l’article peut être livré dans votre pays.
- Ajoutez au panierChoisissez la taille ou la variante, indiquez la quantité et ajoutez l’article à votre panier. Vous pouvez continuer vos achats et tout vérifier plus tard.
- Accédez au paiementVous pouvez passer commande en tant qu’invité — aucun compte n’est nécessaire. Si vous en avez déjà un, connectez-vous pour renseigner automatiquement vos adresses enregistrées.
- Appliquez votre coupon au moment du paiementLes codes de réduction se saisissent au moment du paiement, et non dans le panier — utilisez le champ de réduction à côté du récapitulatif de commande. Voir les coupons en vigueur →
- Saisissez votre adresse de livraisonIndiquez votre nom complet, exactement comme il apparaît sur votre pièce d’identité, ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse e-mail auxquels le transporteur peut vous joindre. C’est important pour les formalités douanières. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
- Choisissez un mode de livraisonLes services express disponibles, leurs tarifs exacts et les délais de livraison estimés s’affichent ici, en fonction de votre adresse et de votre panier.
- Vérifiez le montant total : aucun droit de douane ni aucune taxe ne s'ajouteTous les droits de douane et taxes à l'importation sont déjà inclus dans le prix des produits. Aucun frais de douane ne s'affiche donc au moment du paiement. Seuls les frais de livraison, le cas échéant, s'ajoutent au sous-total. Vous n'aurez rien à payer à la livraison non plus.
- Payer et confirmerUne fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation en quelques minutes. Conservez votre numéro de commande : il nous sera nécessaire pour toute demande d'assistance.
Selon votre destination, les douanes peuvent exiger un numéro d'identification ou un numéro fiscal au moment du paiement, par exemple un code douanier personnel pour la Corée du Sud. Si un champ s'affiche, remplissez-le exactement comme indiqué sur le document officiel et assurez-vous qu'il appartient au destinataire du colis. Une discordance est la cause la plus fréquente de blocage d'un colis.
Les commandes sont réservées à un usage personnel. En passant commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre pays de résidence) et que les produits peuvent être légalement importés dans votre pays.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes internationales, ainsi que les portefeuilles numériques express. La liste complète pour votre pays est affichée au moment du paiement.
Moyens de paiement acceptés
- Cartes de crédit et de débit — Visa, Mastercard, American Express et les autres grands réseaux.
- Shop Pay — enregistre vos informations pour vous permettre de payer en un geste lors de vos prochaines commandes.
- Apple Pay et Google Pay — sur les appareils et navigateurs compatibles.
- Des moyens de paiement locaux supplémentaires peuvent s'afficher selon votre pays. Les options de paiement présentées sur la page de paiement sont celles qui vous sont proposées.
Devise
Les prix sont fixés en dollars américains (USD) et affichés dans votre devise locale lorsque cette option est disponible. Votre banque débite le montant en USD et applique son propre taux de change. Il est normal que le montant affiché et celui de votre relevé diffèrent légèrement, et certaines banques facturent des frais de transaction internationale.
Si votre paiement est refusé
- Vérifiez que l'adresse de facturation correspond à celle enregistrée pour votre carte.
- Vérifiez que votre carte est autorisée pour les achats en ligne à l'international : c'est la cause la plus fréquente, et un appel à votre banque suffit généralement à régler le problème.
- Essayez une autre carte ou un portefeuille numérique express.
- Une tentative échouée peut entraîner une autorisation temporaire sur votre carte. Il ne s'agit pas d'un débit, et votre banque l'annule automatiquement.
Les paiements sont traités sur la page de paiement sécurisée de Shopify, conforme à la norme PCI. MKPBR ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet.
Comment utiliser un code de réduction ?
Les codes de réduction s'appliquent au moment du paiement, et non dans le panier, avant que vous ne payiez.
- Copier le codeToutes les promotions en cours sont répertoriées sur notre page des coupons et sont également envoyées aux abonnés par e-mail et WhatsApp.
- Passer à la caisseAjoutez vos produits au panier, puis passez à la caisse. Il n'y a pas de champ pour les codes de réduction dans le panier : il apparaît sur la page de paiement.
- Collez-le dans le champ de remiseVous le trouverez sur la page de paiement, à côté du récapitulatif de la commande.
- Vérifiez que la remise a été appliquéeLe total de la commande est mis à jour immédiatement. Si ce n’est pas le cas, le code n’a pas été accepté — ne validez pas la commande et contactez-nous.
Pourquoi un code peut ne pas fonctionner
- Il a expiré ou la promotion est terminée.
- Le montant de votre commande n’atteint pas le minimum requis pour cette promotion.
- Le code s’applique uniquement à certaines marques, catégories ou certains produits, et votre panier ne les contient pas.
- Une autre remise est déjà appliquée — les codes ne sont généralement pas cumulables.
- Il y a une faute de frappe ou un espace supplémentaire a été copié avec le code.
Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas appliquer de remise rétroactivement. Si un code ne fonctionne pas, contactez-nous avant de payer et nous trouverons une solution.
Livraison gratuite et coupons
Les seuils de livraison gratuite sont calculés sur le sous-total de votre commande après déduction des remises. Un coupon peut donc faire passer votre sous-total sous le seuil et supprimer l’option de livraison gratuite — le paiement vous indiquera toujours l’offre la plus avantageuse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation tant que la commande est en cours de préparation. En revanche, l’adresse de livraison n’est jamais modifiée — lisez l’encadré ci-dessous avant toute autre démarche.
L’adresse de livraison est inscrite dans les documents d’exportation et la déclaration en douane dès la création de la commande. Elle ne peut donc pas être modifiée, ni par nous ni par le transporteur.
Si vous avez saisi une mauvaise adresse, contactez immédiatement MKPBR pour demander l’annulation de la commande, puis passez-en une nouvelle avec la bonne adresse. C’est la seule solution. Envoyez un e-mail à cs@mkpbr.com ou contactez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande, et faites-le avant l’expédition de la commande — une fois celle-ci expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Annuler une commande
- Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulons et vous remboursons intégralement.
- Une fois le colis emballé, facturé pour l’exportation ou remis au transporteur, il ne peut plus être annulé.
Ce que nous ne pouvons pas faire
- Modifier l’adresse de livraison, le nom du destinataire ou le pays de destination. Annulez la commande et passez-en une nouvelle.
- Ajouter des produits à une commande existante — passez une deuxième commande.
- Appliquer un coupon après la confirmation de la commande.
- Réacheminer ou retenir un colis une fois qu’il a quitté le Brésil.
L’adresse complète, avec le numéro de rue, le numéro d’appartement et le code postal · le nom du destinataire exactement comme il apparaît sur sa pièce d’identité · un numéro de téléphone auquel le transporteur peut réellement le joindre. Ces trois éléments sont à l’origine de presque tous les problèmes de livraison que nous rencontrons.
Mauvaise adresse découverte après l’expédition
Prévenez-nous immédiatement afin que nous puissions avertir le transporteur, mais tenez compte des limites : le colis sera acheminé à l’adresse indiquée sur l’étiquette. S’il est renvoyé au Brésil ou détruit parce que l’adresse était erronée ou que personne n’a pu le réceptionner, la commande sera considérée comme non livrable et ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement — consultez notre politique de remboursement.
Livrez-vous dans mon pays ?
Très probablement. MKPBR expédie depuis le Brésil vers plus de 100 pays et territoires avec les services express de FedEx et DHL.
Le moyen le plus rapide de vérifier
Ajoutez un produit à votre panier et commencez le paiement, puis saisissez votre adresse. Si des options de livraison affichent un tarif et une estimation de livraison, nous livrons chez vous. La page de paiement fait toujours foi, car la couverture des transporteurs et les réglementations locales évoluent.
L’Amérique du Nord et l’Amérique du Sud, toute l’Europe, le Moyen-Orient, l’Asie, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, ainsi que la majeure partie de l’Afrique et des Caraïbes. Nos principales destinations sont les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, le Portugal, l’Allemagne, la France, l’Italie, la Suisse, le Japon, l’Australie, les Émirats arabes unis et le Chili. Consultez la liste complète sur notre page des destinations de livraison.
Nous n’expédions actuellement pas vers l’Argentine, l’Espagne, le Mexique, le Venezuela, la Türkiye, Haïti, l’Afghanistan ni la Thaïlande, quelle que soit la catégorie de produits. Si vous résidez dans l’un de ces pays, nous en sommes désolés — n’hésitez pas à revenir consulter cette page ultérieurement.
Aucune option de livraison ne s’affiche
- Vérifiez l’adresse. Un code postal manquant, un État ou une province non pris en charge, ou une boîte postale empêchera l’affichage des tarifs — nous ne livrons pas aux boîtes postales, uniquement à une adresse physique.
- Essayez de retirer les articles un par un. Certaines catégories — aérosols, produits à base d’alcool, certains compléments alimentaires et produits alimentaires — ne peuvent pas être expédiées par avion vers toutes les destinations. Si un produit bloque l’expédition, le reste du panier pourra généralement être expédié.
- Écrivez-nous. Indiquez votre pays et ce que vous souhaitez commander à l’adresse cs@mkpbr.com et nous vous confirmerons ce qui peut être expédié.
Zones éloignées
Certaines destinations ont des zones éloignées distinctes, par exemple les Açores et Madère au Portugal, les régions isolées d’Australie et les codes postaux éloignés en Italie. Les tarifs et l’éligibilité à la livraison gratuite diffèrent de ceux du continent et sont calculés à partir de votre code postal au moment du paiement.
Combien coûte la livraison ? Est-elle gratuite ?
Le tarif exact est calculé au moment du paiement en fonction de votre adresse et de votre panier. De nombreux pays bénéficient de la livraison gratuite au-delà d’un certain montant de commande.
Seuils de livraison gratuite
Dépensez au moins le montant indiqué ci-dessous (sous-total de la commande après réductions) et nous vous offrons la livraison express standard.
| Destination | Livraison gratuite à partir de |
|---|---|
| Suisse | $99 |
| États-Unis | $129 |
| Grèce | $139 |
| Macao, Qatar, Corée du Sud | $149 |
| Suède | $164 |
| Koweït, Philippines, Singapour | $169 |
| République dominicaine | $189 |
| Bolivie, Canada, Chine, Colombie, France, Hong Kong, Irak, île de Man, Japon, Jersey, Martinique, Nouvelle-Zélande, Paraguay, Portugal, Royaume-Uni | $199 |
| Australie, Italie | $209 |
| Allemagne | $219 |
| Bulgarie, Jordanie | $229 |
| Autriche, Bahreïn, Belgique, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Arabie saoudite, Slovaquie, Slovénie, Émirats arabes unis | $249 |
| Aruba, Bahamas, îles Vierges britanniques, Curaçao, Grenade, Indonésie, Liechtenstein, Monaco, Montserrat, Norvège, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Martin, Trinité-et-Tobago, Ukraine, Cité du Vatican | $259 |
| Chili, Luxembourg | $279 |
| Israël | $299 |
| Guadeloupe * | $329 |
| Égypte, Liban, Libye, Oman | $449 |
* En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés par le transporteur lors du paiement, en fonction de votre adresse.
Montants en USD. Les seuils et les destinations éligibles peuvent être modifiés sans préavis — le paiement affiche toujours les conditions applicables à votre commande. La livraison gratuite couvre le service express standard ; un service plus rapide reste disponible moyennant des frais. Elle ne s’applique pas aux commandes en gros ou de sourcing.
Les frais de livraison ne sont pas fixes. Chaque destination a sa propre échelle : le tarif complet jusqu’à 60 $, une forte baisse juste au-dessus, puis d’autres réductions à chaque palier, jusqu’à la livraison gratuite là où un seuil de gratuité s’applique.
Comme chaque palier entraîne une véritable baisse, ajouter un produit supplémentaire permet souvent de réduire le montant total à payer. Exemple concret, en Allemagne : pour un panier de 55 $, les frais de livraison s’élèvent à 53,99 $, soit un total de 108,99 $. En ajoutant 6 $ de produits pour atteindre 61 $, les frais de livraison passent à 27,99 $, soit un total de 88,99 $. Plus de produits, une facture moins élevée.
La barre en bas de la boutique affiche votre propre échelle, dans votre devise, et indique à quelle distance vous êtes du prochain palier. Chaque échelle et chaque seuil sont expliqués sur la page Politique de livraison gratuite.
Si votre pays ne figure pas dans le tableau
Nous livrons tout de même dans ces pays — vous verrez simplement un tarif express payant lors du paiement au lieu d’une option gratuite. Les tarifs varient selon la destination et sont affichés avant le paiement, sans obligation de finaliser la commande.
Deux niveaux de service
- Express Economy — notre service international standard, inclus dans la livraison gratuite.
- Express Priority — l’option la plus rapide, disponible pour la plupart des destinations moyennant un supplément.
Les deux options sont entièrement suivies de bout en bout, jusqu’à votre porte. Les options proposées dépendent de votre destination.
Les frais de livraison sont le seul coût ajouté à votre sous-total. Les droits et taxes d’importation sont déjà inclus dans les prix des produits, aucun frais de douane n’est donc ajouté lors du paiement — voir « Devrai-je payer des droits ou des taxes d’importation ? » dans le menu.
Combien de temps prend la livraison ?
Deux délais distincts : le temps nécessaire à la préparation de votre commande, puis le transport express et le dédouanement.
1. Traitement de la commande — 2 à 7 jours ouvrables
Une fois votre paiement confirmé, nous préparons votre commande : nous sélectionnons les articles, les vérifions et les emballons, puis préparons les documents d'exportation. Les week-ends et les jours fériés brésiliens ne sont pas comptabilisés. Vous recevrez une notification d'expédition par e-mail dès l'envoi de votre commande.
2. Transport express
Une fois le colis expédié, il est acheminé par FedEx ou DHL Express, avec un suivi complet. Le délai de livraison estimé pour votre adresse et votre mode d'expédition est indiqué à la fin de la commande, avant votre confirmation — c'est le délai de référence pour votre commande, car il est calculé en fonction de votre code postal et du service choisi.
Il s'agit d'un envoi international depuis le Brésil, et non d'une livraison nationale. Le dédouanement — au Brésil au départ et dans votre pays à l'arrivée — peut prendre plusieurs jours et ne dépend pas de nous. Nous suivons chaque envoi et intervenons rapidement en cas de blocage, mais les retards douaniers ne donnent droit ni à une annulation ni à un remboursement.
Les facteurs qui peuvent retarder une livraison
- Inspection douanière ou retards dans le dédouanement dans le pays de destination.
- Un numéro fiscal ou d'identité manquant, ou qui ne correspond pas au destinataire.
- Une adresse incomplète ou un numéro de téléphone auquel le transporteur ne peut pas vous joindre.
- Personne n'est disponible pour réceptionner le colis — dans la plupart des pays, les transporteurs express exigent une signature.
- Périodes de forte activité : Black Friday, fêtes de décembre et grèves des douanes locales.
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 60 jours calendaires suivant son expédition, contactez-nous en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande, et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Vous n'avez pas à attendre aussi longtemps pour poser une question — si le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours, envoyez-nous un message.
Comment suivre ma commande ?
Chaque commande est expédiée avec un suivi de porte à porte. Vous recevrez le numéro par e-mail dès son expédition.
- Vérifiez votre e-mail de confirmationLa confirmation de votre commande arrive quelques minutes après le paiement. La notification d'expédition, avec votre numéro de suivi, vous parvient lorsque le colis quitte nos locaux — généralement 2 à 7 jours ouvrables plus tard.
- Ouvrez le lien de suiviCliquez sur le lien dans l'e-mail d'expédition ou saisissez directement le numéro sur le site de FedEx ou DHL. Si vous avez un compte, le suivi apparaît également sur la page de votre commande.
- Suivez-le jusqu'à votre porteLe statut est mis à jour lorsque le colis quitte le Brésil, passe la douane et rejoint le réseau de livraison local.
Situations de suivi courantes
- « Aucune information disponible pour le moment » — c'est normal pendant les premières 24 à 48 heures après la réception du numéro. Le transporteur n'a pas encore scanné le colis dans son système.
- Le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours — il s'agit généralement du dédouanement. Les colis restent souvent sans nouveau scan pendant leur traitement, puis franchissent plusieurs étapes d'un coup.
- Le suivi indique un blocage en douane ou une demande de document - agissez immédiatement. Consultez la rubrique « Que faire si ma commande est retenue en douane ? » dans le menu.
- Deux numéros de suivi - les commandes volumineuses sont parfois réparties en plusieurs colis. Chacun a son propre numéro et ils peuvent arriver à des jours différents.
- Le colis est indiqué comme livré, mais vous ne l’avez pas reçu - vérifiez auprès de vos voisins, de la réception de votre immeuble et dans tout endroit sûr indiqué sur la page de suivi, puis contactez-nous le jour même.
Vérifiez d’abord vos dossiers de courriers indésirables et de promotions, puis envoyez-nous un message avec votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée. Nous vous renverrons les informations de suivi.
Vais-je payer des droits ou des taxes à l’importation ?
Non. Tous les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix de nos produits : rien n’est ajouté au moment du paiement et rien n’est facturé à la livraison.
Tous les prix affichés sur ce site incluent déjà les droits et taxes d’importation applicables à votre destination. Aucun frais de douane n’est ajouté au moment du paiement et aucun paiement supplémentaire n’est nécessaire pour recevoir votre commande. Ces sommes servent uniquement au dédouanement : elles sont reversées aux autorités et MKPBR n’en tire aucun profit.
Cela diffère volontairement du fonctionnement de la plupart des boutiques en ligne qui expédient à l’international. Ailleurs, un transporteur sonne généralement à votre porte avec une facture pour les droits de douane, la TVA et des frais de traitement douanier - parfois plusieurs semaines après votre commande, et parfois pour un montant supérieur au prix des produits. Nous incluons ces frais dans le prix pour éviter cette situation.
Ce que cela signifie pour vous
- Le total à régler est égal au sous-total de vos produits, plus les frais de livraison, le cas échéant. Aucun montant distinct n’est ajouté au titre des droits ou taxes.
- Aucun paiement n’est dû au transporteur à l’arrivée de votre colis.
- Le dédouanement est généralement plus rapide, car les montants sont déjà déclarés et réglés.
- Vous n’avez rien à calculer ni à comparer entre les taux d’imposition des différents pays : tout est déjà calculé.
Vous êtes l’importateur officiel
En passant commande, vous importez les produits dans votre propre pays. Au-delà des droits et taxes déjà inclus dans le prix, il vous incombe de vérifier que les produits peuvent être légalement importés et utilisés là où vous habitez. Certaines catégories - notamment certains compléments alimentaires et produits de bien-être intime - sont soumises à des restrictions ou interdites dans certains pays. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Documentation
Une facture commerciale accompagne chaque envoi à des fins douanières. Si votre autorité douanière demande des documents supplémentaires, contactez-nous et nous vous les fournirons.
Les droits et taxes inclus dans votre prix sont non remboursables en cas de retour volontaire, car ils ont déjà été versés à votre gouvernement. Ils sont remboursés si le retour est dû à une erreur de notre part ou si la législation impérative sur la protection des consommateurs l’exige. Tous les détails dans notre politique de remboursement.
Que se passe-t-il si ma commande est retenue par les douanes ?
Vous êtes couvert par le Programme MKPBR de livraison garantie, mais vous devez faire une chose si les douanes vous contactent.
Si votre commande est retenue ou saisie par les douanes et ne peut pas être libérée, sans que vous en soyez responsable, nous procédons à un remboursement intégral. Il est traité automatiquement : vous n'avez pas besoin de nous relancer.
Les douanes demandent parfois des informations directement au destinataire : une pièce d'identité ou un document fiscal, une déclaration, une simple confirmation. Si vous ne répondez pas dans le délai imparti, le colis est renvoyé au Brésil ou détruit, et vous n'avez pas droit à un remboursement. Surveillez vos e-mails, SMS et appels téléphoniques pendant le transit, y compris vos courriers indésirables, et répondez dès que l'on vous contacte.
Ce qui est couvert
- La commande est saisie ou son entrée est refusée par les douanes pour des raisons indépendantes de votre volonté.
- Le produit ne peut pas être libéré dans votre pays, bien que tout ait été déclaré correctement.
Ce qui n'est pas couvert
- Les douanes ou le transporteur vous ont demandé des informations ou une action, qui n'ont pas été fournies ou effectuées à temps.
- Personne n'était disponible pour réceptionner le colis et le délai de garde du transporteur a expiré sans que vous contactiez le transporteur ou notre équipe.
- Notre équipe d'assistance a tenté de vous joindre au sujet de l'expédition, sans succès.
- Un retard des douanes alors que la commande devrait toujours arriver. Un retard n'est pas une saisie et ne donne pas droit à un remboursement.
Conditions complètes : Programme MKPBR de livraison garantie.
Il y a un problème avec ma commande
Trouvez votre situation ci-dessous. Dans tous les cas, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos : cela nous permet de résoudre le problème en un seul message plutôt qu'en cinq.
Il manque un article
- Vérifiez si votre commande a été répartie dans plusieurs colis : vous auriez reçu un deuxième numéro de suivi.
- Comparez le bordereau d'expédition à votre e-mail de confirmation ; un article en rupture de stock a peut-être été retiré de la commande et remboursé.
- Toujours introuvable ? Envoyez-nous une photo du carton ouvert, avec tout son contenu et le bordereau d'expédition.
Un article est arrivé endommagé
- Photographiez le carton d'expédition extérieur, l'emballage intérieur et le produit endommagé lui-même, avant de jeter quoi que ce soit.
- Envoyez les photos avec votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la livraison.
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Vous n'aurez pas à renvoyer au Brésil un produit endommagé.
J'ai reçu le mauvais article
Envoyez une photo de l'article reçu, avec l'étiquette ou le code-barres du produit, ainsi que votre numéro de commande. Nous corrigerons le problème à nos frais.
Un problème de qualité
Photographiez le produit et son numéro de lot (généralement imprimé sur le fond ou le sertissage du tube). Cela nous permet de retrouver le lot de production exact auprès du fabricant.
Numéro de commande · photo nette du problème · photo de l’étiquette d’expédition · description en une phrase de ce à quoi vous vous attendiez. Envoyez ces éléments à cs@mkpbr.com ou sur WhatsApp. Nous répondons aux demandes de retour sous 5 jours ouvrés.
Les formules brésiliennes parcourent une longue distance, et la texture des crèmes ou des masques peut légèrement varier avec les changements de température pendant le transport. C’est normal et la texture revient à son état initial à température ambiante. En revanche, une séparation, une odeur anormale ou un scellé brisé ne l’est pas — signalez-le-nous.
Retours et remboursements
Comme nous expédions des cosmétiques depuis le Brésil vers l’international, nos règles de retour sont plus strictes que celles d’un magasin national. Voici les conditions en toute clarté.
Le délai
- 7 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
- Consommateurs de l’EEE et du Royaume-Uni : vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal de 14 jours, qui prévaut sur le délai de 7 jours. Ce droit ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison pour des raisons de santé ou d’hygiène — ce qui concerne la plupart des cosmétiques, produits de soin et compléments alimentaires.
- Une fois la commande traitée et en cours d’acheminement, elle ne peut plus faire l’objet d’un retour standard.
Produits ne pouvant pas être retournés
- Les cosmétiques et produits de soin et de beauté — pour des raisons de santé et d’hygiène.
- Les aliments, produits comestibles et périssables.
- Les articles sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement.
- Les matières dangereuses, les liquides inflammables et les gaz.
- Les articles soldés et les cartes-cadeaux.
- Approvisionnement et commandes en gros — ces commandes sont soumises à leurs propres conditions convenues.
Tout cela n’affecte pas vos droits si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect — votre demande sera traitée dans le cadre de la rubrique « Il y a un problème avec ma commande », à nos frais.
Comment demander un retour
Écrivez à cs@mkpbr.com en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif — des photos peuvent aider. Notre équipe s’occupe ensuite de toute la procédure.
- Écrivez à cs@mkpbr.comEnvoyez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif, dans le délai de retour indiqué ci-dessus. N’expédiez rien avant d’avoir reçu notre réponse.
- Attendez l’approbationNous examinons votre demande et vous répondons sous 5 jours ouvrés, puis nous vous envoyons les instructions et l’adresse de retour.
- Renvoyez l’articleLes produits doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine, avec les scellés intacts. Les frais de retour vers le Brésil sont à votre charge. Nous pouvons fournir une étiquette prépayée, dont le coût sera déduit de votre remboursement.
Remboursements
- Le remboursement est automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial une fois le retour reçu et inspecté.
- Prévoyez 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque.
- Les frais d’expédition ainsi que les droits et taxes d’importation inclus dans le prix ne sont pas remboursables — sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si la loi sur la protection des consommateurs l’exige.
Échanges
Le moyen le plus rapide consiste à retourner l’article et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité — ainsi, le nouveau produit sera expédié immédiatement au lieu d’attendre la fin du traitement du retour.
Vous ne proposez pas le produit que je veux
Nous irons ensuite l’acheter pour vous au Brésil — pour les cosmétiques et les produits de beauté et de soins personnels.
Notre boutique propose des milliers de produits, mais le marché brésilien est immense : soins réservés aux salons, marques de pharmacie, marques régionales et éditions limitées qui ne figurent jamais dans les catalogues internationaux.
Ce service concerne uniquement les cosmétiques et les produits de beauté et de soins personnels. Nous ne sélectionnons pas d’aliments, de produits d’épicerie, de café, de compléments alimentaires, d’appareils électroniques ni d’autres catégories.
Comment ça marche ?
- Envoyez-nous votre listeNoms des produits, marques, formats et quantités — les liens ou les captures d’écran conviennent parfaitement.
- Nous vous envoyons un devisVous recevez un devis unique indiquant le coût des produits, nos frais de service et les frais d’expédition internationale, avant de prendre le moindre engagement.
- Nous achetons et expédionsNous achetons auprès de détaillants brésiliens agréés, regroupons le tout en un seul envoi et vous l’expédions avec un suivi express.
Les frais d’expédition pour les produits sélectionnés sont calculés pour chaque commande et ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Le paiement est exigé à l’avance, et ces commandes ne peuvent être ni retournées ni remboursées une fois les produits achetés.
Vous achetez pour un salon, une clinique ou un magasin ? Nous traitons aussi les commandes en gros — consultez « Commandes en gros et pour la revente » dans le menu.
Commandes en gros et pour la revente
Pour les détaillants de produits de beauté, les salons, les esthéticiennes, les distributeurs et les vendeurs sur marketplace qui souhaitent revendre des cosmétiques brésiliens.
Nous proposons du maquillage, des soins capillaires, des soins de la peau, des soins des ongles, des gammes professionnelles pour salons et des parfums — des marques déjà présentes dans notre catalogue comme des marques que nous sélectionnons directement au Brésil pour vous. Vous pouvez d’abord tester un produit sur votre marché, puis passer à des commandes en gros, sans vous engager à acheter un conteneur complet.
Conditions de vente en gros
| Condition | Exigence |
|---|---|
| Commande minimum | 30 unités, avec au moins 15 unités par produit. Vous ne pouvez pas atteindre 30 unités en combinant de petites quantités de nombreux produits — sans exception. |
| Confirmation de revente | Avant que nous confirmions la commande, indiquez-nous où les produits seront revendus et par quel canal : magasin, salon, marketplace ou distributeur. |
| Certification et conformité | Il incombe à l’acheteur de s’assurer que les produits sont certifiés et conformes à la réglementation du pays de destination. |
| Douane et droits | L’importation, le dédouanement et le paiement des éventuels droits ou taxes relèvent de la responsabilité de l’acheteur. Contrairement à nos prix de détail, les prix de gros n’incluent pas les droits et taxes. |
| Paiement | Virement bancaire à l’avance uniquement, avant le début de l’approvisionnement — sans exception. |
Comment ça marche ?
- Parcourez le catalogue et dites-nous ce qu’il vous fautCommandez auprès des marques déjà présentes dans notre catalogue ou envoyez-nous les noms des marques et des produits qui n’y figurent pas encore.
- Vous ne le trouvez pas en boutique ? Nous nous en chargeons.Nous sommes sur place au Brésil et achetons directement auprès de marques et de fournisseurs de confiance.
- Recevez un devis et faites-vous livrerVous recevez un devis détaillé indiquant le coût des produits, les frais de service et les frais d’expédition internationale. Nous livrons ensuite dans le monde entier avec suivi.
La livraison gratuite, les prix incluant les droits de douane et les taxes ainsi que le délai de retour standard s’appliquent uniquement aux commandes au détail. La vente en gros fait l’objet de conditions distinctes, établies sur devis.
Les demandes concernant la vente en gros sont traitées par ps@mkpbr.com et sur WhatsApp au +55 47 98829-0534, et non par notre service clientèle général.
Créateurs et programme d’affiliation
MKPBR Shine Creators est notre communauté de créateurs : des voix dans les domaines de la beauté, du bien-être et du mode de vie qui partagent du contenu authentique sur ce que nous faisons venir du Brésil.
Ce que vous recevez
- 6 % de commission sur chaque achat effectué avec votre code, tant que vous restez un créateur actif.
- Des produits réels pour créer du contenu. Les créateurs acceptés reçoivent des produits MKPBR directement chez eux, pas seulement un code de réduction. La disponibilité varie selon la région.
- Paiements mensuels en USD via Wise : rapides, avec peu de frais et sans PayPal. Vous aurez besoin d’un compte Wise pour recevoir vos paiements.
- Votre propre code et votre lien, ainsi qu’un accès anticipé aux nouveaux produits et aux nouveautés, et une assistance directe de notre équipe.
Le profil que nous recherchons
Pour nous, le lien authentique avec votre audience compte davantage que le nombre d’abonnés. Une taille d’audience minimale est requise, mais nous évaluons votre profil dans son ensemble : l’engagement, la qualité du contenu et l’adéquation au programme comptent davantage que le nombre.
- Une audience réelle et engagée qui s’intéresse à la beauté, au bien-être ou à la culture brésilienne.
- Vous créez du contenu de façon régulière et authentique.
- Vous êtes à l’aise avec la divulgation claire des partenariats rémunérés : c’est obligatoire et nous vous fournissons des consignes prêtes à l’emploi.
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- Nous examinons votre demandeNotre équipe étudie votre contenu et votre audience, généralement en quelques jours ouvrés.
- Soyez acceptéVous recevrez un e-mail de bienvenue avec votre code, votre lien et les conseils destinés aux créateurs.
- Créez et gagnez de l’argentPubliez avec votre code, suivez vos résultats et recevez vos paiements chaque mois via Wise.
Nous livrons dans le monde entier, les créateurs de partout peuvent donc postuler : dites-nous simplement où se trouve votre audience. Nous n’acceptons pas les sites de coupons ou d’agrégation de bons plans : Shine Creators s’adresse aux créateurs de contenu original, pas aux sites qui se contentent de republier des codes de réduction.
Authenticité et étiquetage des produits
Tout ce que nous vendons est authentique, acheté au Brésil et étiqueté comme il l’est au Brésil.
100 % authentique
Nous achetons exclusivement auprès des marques, de distributeurs agréés et de détaillants brésiliens agréés. Nous ne vendons pas de produits du marché gris ni de produits reconditionnés. MKPBR n’est pas responsable des produits vendus ou expédiés par des sources non agréées — pour avoir la garantie d’un produit authentique, achetez chez nous ou auprès d’un canal autorisé par la marque elle-même.
Les étiquettes peuvent être en portugais
Les produits sont achetés et expédiés depuis le Brésil et sont étiquetés pour le marché brésilien ; l’emballage et le mode d’emploi sont donc généralement en portugais. Les pages des produits contiennent des descriptions complètes et des instructions dans votre langue. Les fabricants mettent également à jour leurs emballages périodiquement ; le produit reçu peut donc différer légèrement des photos — suivez toujours les informations figurant sur l’étiquette du produit lui-même.
ANVISA et statut réglementaire
Nos produits de marques brésiliennes sont régularisés auprès de l’ANVISA, l’autorité sanitaire nationale du Brésil, conformément au cadre applicable à chaque catégorie. La régularisation par l’ANVISA s’applique au marché brésilien et n’est pas équivalente à une approbation de la FDA des É.-S. ni à l’approbation de votre organisme de réglementation local.
Les déclarations concernant ces produits n’ont pas été évaluées par la Food and Drug Administration des É.-S. et ne sont pas destinées à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les produits cosmétiques et topiques sont réservés à un usage externe — faites d’abord un test cutané et cessez l’utilisation en cas d’irritation. Consultez un professionnel qualifié avant toute utilisation si vous êtes enceinte ou allaitez, ou si vous prenez des médicaments.
Les produits sont vendus pour un usage personnel, et non pour la revente. Pour plus de détails : Avertissements et informations importantes et Conditions d’utilisation.
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